Opisujemy, jak działają zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy w LVLHUB. Procedury są krótkie, a większość spraw zamykamy bez wysyłania Cię do nikogo innego.
1. Odstąpienie od umowy zawartej online
Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątek stanowią usługi wykonane w całości za wyraźną zgodą klienta (np. odbyta sesja treningowa) oraz treści cyfrowe dostarczone niezwłocznie po zgodzie na utratę prawa odstąpienia. Odstąpienie składa się mailowo na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
2. Zwroty za rezerwacje
Rezerwacje anulowane do 24 godzin przed terminem są zwracane w całości. Anulacja w ostatniej dobie może wiązać się z zatrzymaniem zaliczki do 50% wartości. Pakiety godzinowe niewykorzystane po terminie ważności nie podlegają zwrotowi, ale można je przenieść na inne konto za dopłatą 20 zł administracyjnej. W przypadku zamknięcia huba z powodów od nas niezależnych (awaria, siła wyższa) zwracamy pełną kwotę niewykorzystanego czasu.
3. Reklamacje usług
Jeśli usługa była wykonana wadliwie — awaria sprzętu, przerwy w dostępie, błąd w rozliczeniu czasu — zgłoś reklamację na miejscu lub mailowo w ciągu 14 dni. Rozpatrujemy ją w kolejnych 14 dni roboczych. Zaawierana reklamacja może skutkować zwrotem części lub całości kwoty, bonusem czasowym albo ponownym wykonaniem usługi.
4. Jak i kiedy zwracamy pieniądze
Zwroty realizujemy na konto lub kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub odstąpienia. Przy płatności gotówkowej zwrot odbywa się przelewem po podaniu numeru konta. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za zwrot — tracisz tylko to, co zostało realnie wykorzystane.
5. Postępowanie w sporach
Gdy reklamacja nie przyniesie satysfakcjonującego rozwiązania, konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub sądu powszechnego. Zachęcamy do kontaktu przed podjęciem formalnych kroków — większość spraw rozwiązujemy w 48 godzin rozmową, nie korespondencją urzędową.
6. Kontakt w sprawach zwrotów
Zwroty i reklamacje: [email protected] lub +48 58 301 67 28. Na miejscu sprawę załatwisz przy kasie w godzinach pracy huba. Do zgłoszenia przygotuj: imię i nazwisko, datę usługi, numer rezerwacji lub paragonu i krótki opis problemu.
